Liz Reid, Kepala Pencarian Google, mengakui bahwa mesin pencari perusahaan tersebut telah memberikan beberapa “Tinjauan AI yang aneh, tidak akurat, atau tidak bermanfaat” setelah diluncurkan untuk semua orang di AS. Eksekutif tersebut menerbitkan penjelasan mengenai respons AI Google yang lebih aneh dalam sebuah posting blog, di mana dia juga mengumumkan bahwa perusahaan telah menerapkan perlindungan yang akan membantu fitur baru tersebut memberikan hasil yang lebih akurat dan tidak mengundang tawa.
Reid membela Google dan menunjukkan bahwa beberapa respons Tinjauan AI yang paling mencolok, seperti klaim bahwa aman meninggalkan anjing di dalam mobil, adalah palsu. Tangkapan layar viral yang menunjukkan jawaban “Berapa banyak batu yang harus saya makan?” memang nyata, tetapi dia mengatakan bahwa Google memberikan jawaban karena sebuah situs web menerbitkan konten satir yang membahas topik tersebut. “Sebelum tangkapan layar ini menjadi viral, hampir tidak ada yang menanyakan pertanyaan itu kepada Google,” jelasnya, sehingga AI perusahaan menautkan ke situs web tersebut.
VP Google juga mengonfirmasi bahwa Tinjauan AI memberi saran kepada orang-orang untuk menggunakan lem agar keju menempel pada pizza berdasarkan konten yang diambil dari forum. Dia mengatakan forum biasanya memberikan “informasi otentik dari tangan pertama,” tetapi juga bisa mengarah pada “saran yang kurang bermanfaat.” Eksekutif tersebut tidak menyebutkan jawaban Tinjauan AI viral lainnya yang beredar, tetapi seperti yang dilaporkan oleh The Washington Post, teknologi tersebut juga memberi tahu pengguna bahwa Barack Obama adalah Muslim dan bahwa orang harus minum banyak urin untuk membantu mereka melewati batu ginjal.
Reid mengatakan perusahaan telah menguji fitur ini secara ekstensif sebelum peluncuran, tetapi “tidak ada yang sebanding dengan jutaan orang yang menggunakan fitur ini dengan banyak pencarian baru.” Google tampaknya mampu menentukan pola di mana teknologi AI-nya tidak tepat dengan melihat contoh responsnya selama beberapa minggu terakhir. Mereka kemudian memasang perlindungan berdasarkan pengamatannya, dimulai dengan mengubah AI-nya agar lebih mampu mendeteksi konten humor dan satir. Google juga memperbarui sistemnya untuk membatasi penambahan tanggapan yang dihasilkan pengguna dalam Tinjauan, seperti posting media sosial dan forum, yang bisa memberi orang saran yang menyesatkan atau bahkan berbahaya. Selain itu, Google juga “menambahkan pembatasan pemicu untuk pertanyaan di mana Tinjauan AI tidak terbukti bermanfaat” dan menghentikan penampilan tanggapan yang dihasilkan AI untuk topik kesehatan tertentu.